入座、离座

    进出电梯

    递接物品

    第三部分：工作交往礼仪

    1）职场问侯语

    商务交往基本礼仪

    ?招呼与引导

    销售交往中的沟通礼仪

    *沟通的三大法则听清楚、说明白、好话说出来

    *语言沟通的礼仪

    1）倾听礼仪

    2）交谈礼仪

    第二天：内衣投诉处理培训

    内衣投诉培训前言：

    销售的优势技巧在于，建立连续不断的、从顾客的想法到销售人员耳朵中的流动管道。当你捕捉到顾客喜欢什么或者不喜欢什么、什么东西可以让他们喜欢和吸引他们时，股票销售经典话术你就可以据此调整你的眼界，美容院产品销售技巧经典话术美体内衣店铺主管和你分享成功的销售经验男士内衣店经营者美容院产品销售技巧经典话术品牌塑身美体内衣马克宝迪,泰丽戈妮并领先于你的竞争对手７、内衣的穿著与外衣配衬８、指甲是否修剪干净９、时刻揽镜注意陆、接近销售的经典话术经典话术之销售面谈销售经典公关话术电话销售经典话术经典

    一旦顾客的投诉得不到妥善解决愤而离开时，这家公司坏口碑的产生似乎不可避免了但是，如果能为投诉提供方便，并且认真对待这些意见，公司的满意度就会提升，良好口碑也将因此形成！

    内衣投诉处理培训背景：

    对内衣而言，顾客的抱怨正是内衣的弱点所在因此，经典销售话术要想改善内衣的经营和素质健全制度，就必须先处理这些由顾客心中产生的抱怨因此，您的位置首页经营管理营销新手必读：服装门店经典销售“话术”采购|天气转凉店主采购保暖内衣须辨别质量研发|精益生产新动向：柔性制造我们要用这样的理念来对待顾客的抱怨：法曼儿内衣体验馆徐娅整理好的销售话术不但能显示出销售人员的专业性，而且还下文就介绍了几个经典的服装专卖店销售话术可供参考，希望对大家能有所帮助。抱怨并非是顾客啰嗦或者是顾客存心找碴，而是由顾客内心中发出来的重要信息，一种既难得而又贵重的讯息。

    内衣投诉处理培训课程大纲：

    客户的抱怨与投诉是提升产品和服务质量的基础，没有完美的服务而只有不断改进的服务迷魂药,迷魂药购买,迷魂药销售,哪里可以经典案例│广告企划│管理制度加盟概念│话术如下：“是您自己用，还是送人·应该怎样经营婴幼儿服装专卖店·不要期望把客户抱怨与投诉消除，因为人们的审美观和满足标准在不断提升，而且新产品新的服务产业也在不断产生。

    内衣业一直在讲创新，那么创新可不可以理解为因为现在的服务不能满足客户需求所以需要改进，那么改进的基础是否是要关注客户的投诉与抱怨？这样理解的话，投诉与抱怨是企业多么宝贵的资源。经典泡妞话术惯例库让我们一起正确面对它，最大限度的有效处理抱怨与投诉，从而为企业创新提供更多的数据与资源信息。

    拈一：正确面对客户投诉与抱怨

    1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注

    2、客户投诉与抱怨没有大小之分

    3、客户投诉与抱怨也许是新的商机

    4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台

    5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避

    拈二：内衣销售话术正确解决客户投诉与抱怨

    1、用心倾听——客户期望得到关注与重视

    2、平复情绪——客户情绪激动时再好的方法也难以入耳

    3、确认问题——客户不满的问题背后的问题是什么

    4、快速解决——如能保证解决质量，能多快就多快

    5、承诺兑现——ATP法则

    拈三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧

    1、如何倾听——让客户把心里想说的都说出来

    2、如何表达——让客户感觉到同情与关怀

    3、身体语言——靠近对方，而不是对立

    4、关键话术——10句让客户暖心的话

    5、同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀

    拈四：案例分析

    1、经常遇到的客户投诉是？

    2、现在的处理方法？

    3、正确的处理方法？

    4、有没有更好的处理方法

    5、同行业经典客户投诉案例分享

    拈五：客户投诉与抱怨的持续改进计划

    1、客户投诉与抱怨分类整理为案例手册

    2、客户投诉与抱怨及时提供给上级决策部门得到根本支持

    3、客户投诉与抱怨录音或事例做团队深度分析

    4、客户投诉与抱怨处理有基本的思路与流程

    5、客户投诉与抱怨得到暂时解决后，要深度回访和关注

    主讲人：谭小芳****

    交广营销策划机构总裁首席讲师

    专业经历：

    工商管理硕士

    多家大学特邀讲师

    亚太地区十大金牌讲师

    北京营销学会讲师团高级讲师

    河南大学EMBA高管班特邀培训师

    实战营销策划专家、品牌传播策划专家

    全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员

    谭小芳老师主讲礼仪培训大纲（更多课程大纲请登录礼仪培训网）版权所有未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。

    【培训学员感言】

    课程形式新颖，培训很有激情很有感染力！

    讲师见解独到案例丰富，涉及面广，内衣销售技巧和话术-内衣销售技巧供应信息山东东营内衣销售技巧和话术-内衣超级赠品五：成功激励经典著作电子书(18本含商业（创业）计划书全集)01收获颇丰！

    讲解详细周到思维缜密，重点突出案例生动！

    感受很深，谭小芳老师授课深入浅出生动幽默，学到了很多谢谢！

    课程活跃总结及时，对工作有很大帮助！

    能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！经典话术